Нашел у москвичей абсолютно прекрасный документ: должностная инструкция, полученная на собеседовании менеджера в сервисный центр. Развеселился, проплюсовал карму и утащил к себе. Как-нибудь распечатаю и повешу на стенку рядом с табличкой "ремонт телеаппаратов". Потому что главное "НАДО ОБЪЯСНИТЬ ЧТОБЫ ОН ОБЯЗАТЕЛЬНО ПЕРЕД ПРИХОДОМ ПОЗВОНИЛ, ЧТОБЫ НЕ БЫЛО ТАКОГО ЧТО ПРИШЕЛ А АППАРАТ НЕПОНЯТНО ЧТО!!!!"